Guia Prático da Excelência em Serviços (e-book) - R$ 22,00

Versão e-Book: COMPRE DIRETAMENTE NO SITE DA AMAZON.COM.BR 

"GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS:
como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor
"

Editora: Nobel - 120 páginas.

Autor: Fábio Marques, Consultor Presidente do Instituto de Excelência em Serviços.

Indicado para: gestores, empreendedores, consultores, instrutores de treinamento e estudantes de administração e marketing.

Sumário dos capítulos:

1 - Introdução ao Guia Prático
2 - Gestão da Excelência em Serviços
3 - O Cliente sempre está certo?
4 - Vantagens Estratégicas
5 - Conceitos Fundamentais
6 - Os 4 Ms
7 - Comportamento do Cliente
8 - Market Share: Participação de Mercado
9 - HEART SHARE: Um lugar no Coração!
10 - Liderança
11 - Feedback
12 - Empowerment
13 - Teamwork: Trabalho em Equipe
14 - A Comunicação
15 - Pesquisa da Satisfação dos Clientes
16 - Seleção de Novos Profissionais
17 - Educação e Treinamento
18 - O Atendimento Telefônico
19 - Lidando com Reclamações
20 - Medindo os Resultados
21 - Avaliação dos Resultados
22 - Para um Futuro Melhor


Versão e-Book: COMPRE DIRERAMENTE NO SITE DA AMAZON.COM.BR