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Guia Prático da Excelência em Serviços - R$ 27,00

Guia Prático da Excelência em Serviços
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Livro "GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS:
como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor
"

Editora: Nobel - 120 páginas. (VERSÃO E-BOOK)

Autor: Fábio Marques, Consultor Presidente do Instituto de Excelência em Serviços.

Indicado para: gestores, empreendedores, consultores, instrutores de treinamento e estudantes de administração e marketing.

Sumário dos capítulos:

1 - Introdução ao Guia Prático
2 - Gestão da Excelência em Serviços
3 - O Cliente sempre está certo?
4 - Vantagens Estratégicas
5 - Conceitos Fundamentais
6 - Os 4 Ms
7 - Comportamento do Cliente
8 - Market Share: Participação de Mercado
9 - HEART SHARE: Um lugar no Coração!
10 - Liderança
11 - Feedback
12 - Empowerment
13 - Teamwork: Trabalho em Equipe
14 - A Comunicação
15 - Pesquisa da Satisfação dos Clientes
16 - Seleção de Novos Profissionais
17 - Educação e Treinamento
18 - O Atendimento Telefônico
19 - Lidando com Reclamações
20 - Medindo os Resultados
21 - Avaliação dos Resultados
22 - Para um Futuro Melhor

GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS
Como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor!

Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro.

De maneira simples e esclarecedora, aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clientes, motivação e os melhores resultados operacionais.

Diferente, este guia aborda integralmente o aspecto humano da prestação de serviços e atendimento ao cliente, mostrando como podemos atingir resultados surpreendentes de rentabilidade empresarial e realização pessoal.

Totalmente didático e pragmático, é um livro ideal para gestores de departamentos, para consultores, para quem tem ou terá uma empresa! Também tem sido uma ótima indicação para estudantes de administração e marketing, que têm utilizado este livro em suas monografias, TCCs e teses de mestrado!


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