PROPES - Programa de Planejamento de Excelência - R$ 2.970,00

Inscrição VIP individual. 

PROPES

PROGRAMA DE
PLANEJAMENTO da EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

Dominando os Fatores Críticos de Sucesso Empresarial

Conteúdo de aplicação prática imediata:

A Gestão da Excelência em Serviços aplicada a qualquer tipo de empresa,
negócio ou setor de mercado

Traduzindo Missão, Visão e Valores em resultados concretos para a operação

Conhecendo as Dimensões de Percepção que mais impactam
na conquista e na fidelização dos clientes

Como ir além de atender necessidades, gerando conforto ao cliente
e proporcionando uma experiência única, que realmente constrói fidelidade

Dominando os “momentos da verdade”

Identificando os 15 Fatores Críticos de Sucesso de toda operação

Definindo MOROs e MICOs

Definindo e identificando as GAPs da operação

Construindo Curvas de Relevância das GAPs

Colocando o Foco no que é mais Relevante

Como estabelecer Padrões de Excelência em Serviços para cada Fator Crítico de Sucesso e envolver as equipes para alcançar o Resultado Relevante Desejado

Planos de Ação de Uma Página

Consolidando o modelo de Gestão Eficaz da Excelência em Serviços


Consulte-nos para realizar este treinamento in-company ou na sua cidade.

AO FINAL DO PROCESSO DE COMPRA DESTE ITEM,
VOCÊ TERÁ DIVERSAS OPÇÕES DE PAGAMENTO (BOLETO, DÉBITO, CRÉDITO...).